Olá, seja bem-vindo(a) ao curso de Fundamentos de Customer Experience – A Revolução da Experiência do Cliente.

Vamos conhecer os temas que serão abordados neste curso?

• Vamos aprender sobre as tendências e mudanças dos clientes empresariais e consumidores ao longo dos anos, o que procuram e esperam nesta nova era da experiência do cliente;
• Vamos compreender como tudo surgiu, desde a origem até à era de criação de valor com o desenvolvimento da Experiência do Cliente e do Sucesso do Cliente e como a Ciência das emoções se relaciona com esta metodologia;
• Em seguida, vamos explorar as estratégias para aumentar as conexões emocionais com os clientes, tendo em conta a redução de esforço para o consumidor e a humanização nesta relação;
• Apresentaremos a importância da cultura dentro de uma organização, onde a Experiência do Cliente (CX) e o Sucesso do Cliente (CS) ocupam um lugar de destaque, bem como os 8 estilos de cultura organizacional para que possa identificar a predominância dentro de uma organização;
• Vamos explorar os resultados gerados nas organizações e na jornada dos clientes com a implementação desta metodologia, bem como o próprio Framework que será disponibilizado para que possa colocar tudo isto em prática;
• Abordaremos os indicadores de CX e CS e a medição da experiência do cliente durante a sua jornada.

Com este curso, será capaz de ter uma base sólida na introdução dos temas de Experiência do Cliente, compreendendo a importância da geração de emoções positivas e os benefícios que os clientes e as organizações obtêm com a adoção desta metodologia.

Desejamos muito sucesso nesta vossa jornada de aprendizagem e que este curso traga muitas ideias e contribua para o vosso avanço na carreira.